Resumo do Manual de mediação, capítulo 2 (SAA)
- Conflito: Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.
- Normalmente, o conflito é visto como um fenômeno negativo, que proporciona perdas para, ao menos, uma das partes envolvidas
- Entretanto, do conflito podem surgir mudanças e resultados positivos
- A possibilidade de se perceber o conflito de forma positiva consiste em uma das principais alterações da chamada moderna teoria do conflito
- O fato de se perceber o conflito de forma negativa desencadeia uma reação chamada “retorno de luta ou fuga” : consiste na teoria de que animais reagem a ameaças com uma descarga ao sistema nervoso simpático impulsionando-o a lutar ou a fugir
- Libera adrenalina causadora de reações como: transpiração, taquicardia, raiva, hostilidade, descuido verbal, elevação do tom de voz etc
- Ao perceber o conflito de maneira positiva, o mecanismo de luta ou fuga não é acionado, uma vez que aquela situação não é vista como ameaça
- Então, as reações desencadeadas seriam: moderação, equilíbrio, naturalidade, serenidade, compreensão, simpatia, consciência verbal etc
- Na visão positiva do conflito, não existe a necessidade de enxergar o conflito como uma relação onde existem, necessariamente, interesses antagônicos. O ato ou efeito de não perceber um diálogo ou conflito como se houvesse dois polos distintos ( um certo e outro errado) denomina-se despolarização
Espirais do Conflito
- Progressiva escalada, em relações conflituosas, resultante de um círculo vicioso de ação e reação
- Cada reação torna-se mais severa do que a ação que a precedeu e cria uma nova questão ou ponto de disputa
- Nesse modelo, entende-se que com as espirais do conflito, as causas originárias tornam-se secundárias, estando as partes mais preocupadas em reagir à última ação do que com a causa original da controvérsia
- Conflitos ficam mais complexos
Processos construtivos e destrutivos
- Destrutivo
- Se caracteriza pelo enfraquecimento ou rompimento da relação social preexistente à disputa
- Tendência do conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado
- Conflito torna-se independente de suas causas iniciais
- Ideia de que os interesses das partes não podem coexistir
- Partes concluem tal relação com esmaecimento da relação social preexistente e acentuação da animosidade
- Construtivo
- Partes concluiriam a relação processual com um fortalecimento da relação social preexistente à disputa
- Capacidade de estimular as partes a desenvolverem soluções criativas que permitam a compatibilização dos interesses
- Robustecimento do conhecimento mútuo e empatia
- Portanto, se conduzido construtivamente, o conflito pode proporcionar crescimento pessoal, profissional e organizacional
- Atualmente, a maioria dos processos são destrutivos e não resolvem, efetivamente, as causas da controvérsia
